Роз'яснення про небаланс: відповіді на поширені запитання споживачів

«Зайві куби у платіжці» — так про небаланс відгукуються деякі абоненти КП «Долинський Міськкомунгосп». І раз у раз цікавляться темою небалансу у наших фахівців. То як же все-таки виникає небаланс і чому ці куби потрапляють у графу квитанцій Долинчан — пояснюємо нижче.

Що таке небаланс?

Небаланс — це різниця води, між об'ємом, який «зайшов» у багатоповерховий будинок і тим об'ємом, який, згідно показників квартирних лічильників, спожили мешканці багатоповерхівки. Тобто, це розбіжність між даними, які зафіксував загальнобудинковий прилад обліку й показниками, котрі сукупно вказали споживачі. Ця різниця розподіляється між всіма споживачами у будинку згідно із затвердженою методикою.

Який закон регулює нову методику обліку централізованого водопостачання?

Методику обліку послуг з централізованого водопостачання споживачів таких послуг визначає Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання». Згідно з вимогами цього Закону України весь об'єм води з централізованого водопроводу обліковується загальнобудинковим лічильником на вході в будинок і підлягає сплаті. Раніше він також обліковувався, але не було механізму, як цю сплату проводити. У більшості багатоповерхових будинків нарахування за новим законом почали проводити з липня 2024 року, якщо на той час вони були оснащені загальнобудинковим лічильником.

За яким принципом розподіляють небаланс?

За загальним правилом різницю води розподіляють між всіма споживачами у будинку пропорційно споживанню води за даними індивідуального лічильника. Тобто, якщо всі квартири в будинку обладнані лічильниками води, то визначається, яка частина цього небалансу припадає на один метр кубічний, і пропорційно, хто скільки спожив, дораховується споживачам до їхнього нарахування. Якщо в будинку є квартири, не оснащені приладами обліку води, то небаланс розподіляється на ці квартири пропорційно до кількості осіб, які фактично користуються послугою холодного водопостачання. Методикою передбачено і інші варіанти розподілу і вони можуть бути застосовані у випадку, якщо більшість мешканців будинку приймуть рішення змінити принцип нарахувань.

Чому виникає небаланс?

Є декілька причин, які утворюють небаланс. Так, на різницю між отриманою водою та сукупно спожитою всіма мешканцями може впливати несвоєчасне або некоректне подання даних квартирних лічильників. Тому закликаємо споживачів не забувати подавати правдиві показники лічильників регулярно — в останні дні поточного місяця. Якщо ви не користувалися водою впродовж місяця, то подайте ті ж дані знову. Тоді наші фахівці зможуть максимально точно підрахувати обсяги спожитих послуг. Однією з причин є недооблік за індивідуальними водолічильниками. Суттєвий небаланс може спричиняти аварійний стан внутрішньобудинкових водопровідних мереж, навмисне втручання в роботу квартирних водомірів (використання потужних магнітів, відмотування показників індивідуальних водомірів в зворотній бік) та інші.

Як діяти, якщо небаланс щомісяця зростає?

Насамперед хочемо нагадати, що всі споживачі, яким проводяться нарахування за комерційним обліком, можуть ознайомитися з розподілом води всередині будинку, зокрема дізнатися інформацію і стосовно інших, сусідніх квартир. Також варто відзначити, що найефективніший спосіб виявлення та усунення причин великого небалансу — об'єднання зусиль мешканців багатоповерхівки та водоканалу і, відповідно, сприяння обстеженню, яке здійснюють наші працівники. Важливо, щоб між жителями і працівниками була домовленість щодо конкретної дати обстеження. У цей день обов'язково слід забезпечити доступ наших фахівців до всіх квартир багатоповерхівки і внутрішньобудинкових мереж. Як правило, практика показує, що небалансів зовсім немає або вони мінімальні у тих багатоквартирних будинках, де активні мешканці будинку контролюють правильність і своєчасність подання показників квартирних лічильників і аналізують об'єктивність споживання послуг у кожній квартирі.